客户抱怨，自己解决不了，按规定和流程上报，决不能让客户投诉升级，否则，后续处理很麻烦。处理客户抱怨，不同情景，方法各异，就自己的经验，分享如下，客户有怨气，要有同理心，客户冲动，自己不能不理智，更不能被激怒，换言之，客户投诉什么东西，不能被客户投诉自己态度不好，职业态度很重要。
1、顾客抱怨太贵怎么解决？
首先你要搞明白自己卖的是什么类型的产品：1.奢侈品？2.高科技产品？3.传销的羊奶粉或者2588的门槛钱？如果是1，不需要解释价格，品牌价值就是这么贵，有需要的顾客不需要解释也会买，买不起的顾客解释了也不会买。如果是2，因为时效性，科研成本，专利权...所以贵，你要熟悉同类型其他品牌和他相比的缺陷在哪里，通过对比让顾客觉得买你家的值，
2、如何正确的处理客户抱怨？
处理客户抱怨，不同情景，方法各异，就自己的经验，分享如下：1.客户有怨气，要有同理心，客户冲动，自己不能不理智，更不能被激怒，换言之，客户投诉什么东西，不能被客户投诉自己态度不好，职业态度很重要。2.客户抱怨，自己解决不了，按规定和流程上报，决不能让客户投诉升级，否则，后续处理很麻烦，一个人解决不了，不代表整个团队的智慧搞不定。
3、接到客户的抱怨电话，确知无法立即解决他的问题时，该如何处理？
你好，很高兴回答你的问题，本人从事家具安装配送和售后。专门为客户解决问题的，你同事是做销售的，客户反映产品有问题，那你同事应该立即通知售后部，让售后部联系客户确认好上门服务的时间，就可以了用不了几分钟的，产品出现问题，自己不专业的时候，千万不要盲目跟客户解释，更不能不理会客户，记住卖出去的商品有问题找售后，在公司里备个案，有时间跟进一下即可。
