对于很多消费者，在网店内购物，他(她)很多时候是不懂淘宝规则的，或者淘宝的一些流程的，比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题，这个时候，就需要客服专家出马了，不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题，客服第一时间都应该准确无误的解决好。
1、淘宝卖家刚开始怎么做？
新店铺刚开要怎么操作，这是我听到过最多的问题也是回答过的最多的问题，那下面我再来给题主回答一下淘宝新店铺到底要怎么做，操作的流程是什么？首先第一个、上架产品1、就是你刚开店铺了之后你要上架10款产品，这10款产品是不管你上架也好还是在你的仓库也好加起来一定要有10款2、因为一个淘宝店铺刚刚开起来之后，淘宝的爬虫程序会来店铺里面看，它要看你这个店铺是不是跟很多的卖家一样开完了就不管了，这种开了就不管的店铺其实非常多，所以淘宝就要看你到底是开了不管还是开了之后在很用心的打理它要去区别开，3、所以说你在仓库里面编辑或者说你上架的产品加起来差不多有10款产品的情况下，淘宝会判定是可以给你流量的，但是如果你开了店铺之后什么都不管，一个星期一个月你什么都没有做，那淘宝就会把你归为开店不管的这类里面，然后你就获取不到流量，这是第一个需要操作的，第二个、产品破零1、只要上架了的产品记住上架之后一定要给它去破零，因为这关乎到动销率跟滞销率的问题，动销率就是比如说是你的店铺里面有100款产品，每天可以卖的也就那么2款产品，那么你的动销率就是2%，滞销率就是98%，而滞销率太高会直接影响整体店铺的权重2、所以你的店铺上架了产品之后差不多在21天之内一定要破零，因为淘宝官方给的说法是30天没有任何数据的产品会算作滞销产品，而且你在21天之内破零了之后，在后面21天的时候还需要破零，不然你21天以内破零了，但是后面30天还是没有任何的数据，照样会被算进滞销里面，3、在这里还要强调一点是新店刚做不要去上架很多的产品，刚才我们说的是上架了100款产品之后有2款产品在卖，98款产品不卖的话，我们的动销率是2%、滞销率是98%，但是如果你的店铺里面总共有10个宝贝，那么你的动销率就从2%变成了20%，滞销率就从98%降到了80%，4、所以不要你能上传多少的宝贝就上传多少的宝贝，新店产品数建议是自己可以操作的过来就可以，一般在15-20款左右就行，然后每一款产品每一个三周之内都要有单，如果说没有单的你可以把它直接给删掉在上架，第三个、做好手机端的流量1、这个是新手特别要注意的一个，PC端你可以先不管，因为我们没有那么多的精力，没有那么大那么多的一些技术，以及对淘宝也不是特别的了解，所以说淘宝现在是分为手机端跟PC端，PC端就是电脑端，电脑端很多的东西你不需要去管，精心的做好手机端就可以了，因为现在90%以上的流量来源都是来自于手机端，总结：所以说这三个点大家一定要记住，第一个刚开店铺上传十款产品，第二个要注意动销率跟滞销率，第三个PC端暂时不需要去管，先做好无线端。
2、怎么当淘宝店铺客服？
好淘宝客服的话，平时打交道比较多的是顾客，主要就是售前加售后，所以建议平时做好以下几点：第一，熟悉公司的产品，对公司的经营理念、企业文化做到熟悉，新入职一家公司，最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉，从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题，要做到每一环上都熟悉到位，
同时需要对公司整体的熟悉，包括公司的同事之间、公司经营上的事情第二，熟悉淘宝交易的流程，让自己成为特别懂淘宝规则的人，在顾客眼里你就是专家。对于很多消费者，在网店内购物，他(她)很多时候是不懂淘宝规则的，或者淘宝的一些流程的，比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题，这个时候，就需要客服专家出马了，不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题，客服第一时间都应该准确无误的解决好。
