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电信客服怎么培训,电信客服都做什么

来源:整理 时间:2023-02-15 13:27:05 编辑:技能培训 手机版

截至2018年末,全国客服从业人员约320万,较2017年增长18%,主要分布在电信运营商、金融、教育培训、娱乐、电商、生活服务、软件技能服务及其他等。近年来,随着互联网产业的快速发展,客服行业也借此东风得到了前所未有的发展机遇,客服行业原本作为电信运营商的专属,现在已扩展到各行各业。

1、电信客服都做什么,好做吗怎么倒班?

电信客服都做什么,好做吗怎么倒班

大家好,我是职场【春霖君】,很高兴可以帮你答疑解惑,希望我的回答可以帮助到你!近年来,随着互联网产业的快速发展,客服行业也借此东风得到了前所未有的发展机遇,客服行业原本作为电信运营商的专属,现在已扩展到各行各业。截至2018年末,全国客服从业人员约320万,较2017年增长18%,主要分布在电信运营商、金融、教育培训、娱乐、电商、生活服务、软件技能服务及其他等,

从某个角度来说,客服代表着一个企业的品牌形象,它在一线直面客户的各种疑难杂症,认真倾听的同时,还要解答专业领域的相关问题,通过真诚的言语交流,使客户得到理解、满意及信任。做为一个电信客服职员,要保持一颗平常心,因其身处一线,工作中难免会受到委屈,客户会把对产品体验及服务遇到的问题、情绪,发泄给客服人员,在众多负面情绪下,客服人员应该尽可能的调整自己的心态,用心倾听客户的心声,避免因个人情绪影响工作,

电信客服属于服务行业,而服务行业的宗旨就是“客户就是上帝”,做客服就算遇到再大的委屈都要控制情绪,牢记“客户是上帝”的宗旨,因为你的情绪化可能会影响到公司的品牌形象。在这个人人均可自媒体的时代,客服一句过激的言论,可能葬送公司的同时,也葬送了自己的职业生涯,以“联通人工客服”为例,其接待时间为早8:00至晚21:00,可以说每天要工作13个小时,其一般会两班倒,所以相对还算好一些,但工作时间要不停的接电话,言语回答问题,所以说也是比较辛苦的职业。


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